北京一網(wǎng)天行開(kāi)發(fā)的工單管理系統(tǒng)，具備工單流轉(zhuǎn)、工單監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)分析等基本功能，業(yè)務(wù)流程和表單字段都可靈活配置，操作便捷，提高工作效率，節(jié)約成本，人性化的操作，主動(dòng)提醒新到任務(wù)，低廉的實(shí)施成本。

1、工單管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)性能穩(wěn)定
　　
高性能穩(wěn)定的后臺(tái)，能順利通過(guò)單臺(tái)服務(wù)器1000個(gè)同時(shí)并發(fā)的壓力測(cè)試

數(shù)據(jù)按時(shí)間保存到不同的數(shù)據(jù)表，系統(tǒng)對(duì)大數(shù)據(jù)表自動(dòng)進(jìn)行歸檔

2、業(yè)務(wù)流程靈活可配

不需要修改代碼用戶(hù)就可以自己修改業(yè)務(wù)流程

填寫(xiě)表單字段可隨時(shí)修改 可擴(kuò)增的框架設(shè)計(jì)

系統(tǒng)功能可擴(kuò)展、可升級(jí)易于與第三方系統(tǒng)集成

什么是工單管理系統(tǒng)?

工單管理系統(tǒng)是用于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理和監(jiān)控，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行派單返單、超時(shí)提醒、跟蹤定位、監(jiān)督管控、業(yè)績(jī)考核，提高服務(wù)質(zhì)量與用戶(hù)滿(mǎn)意度。

舉例說(shuō)明：如果你買(mǎi)了某個(gè)公司的設(shè)備出了故障，給售后打電話(huà)進(jìn)行投訴或咨詢(xún)的時(shí)候，客服人員就會(huì)創(chuàng)建一條工單記錄你的訴求，然后將工單轉(zhuǎn)給技術(shù)人員處理，處理完畢后再對(duì)你進(jìn)行電話(huà)回訪，工單管理系統(tǒng)就是支撐類(lèi)似這樣的工單流轉(zhuǎn)和監(jiān)控的信息化解決方案。

如何通過(guò)工單管理系統(tǒng)維護(hù)業(yè)務(wù)流程?

首先使用流程管理中的流程圖設(shè)計(jì)器繪制好流程圖

流程圖上每個(gè)節(jié)點(diǎn)都對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)流程的一個(gè)處理環(huán)節(jié),每個(gè)環(huán)節(jié)可以設(shè)置需要填寫(xiě)的字段信息和操作權(quán)限

編輯好流程圖后，只需要將流程修改為啟用狀態(tài)系統(tǒng)即可按流程圖進(jìn)行工單流轉(zhuǎn)

如何監(jiān)控工單?

在工作臺(tái)首頁(yè)會(huì)實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前的受理工單量、處理量和超時(shí)工單量等圖表，點(diǎn)擊圖表上的數(shù)據(jù)可以進(jìn)入到相應(yīng)的任務(wù)明細(xì)查詢(xún)頁(yè)面，也可以直接通過(guò)菜單進(jìn)入任務(wù)查詢(xún)頁(yè)面

在任務(wù)查詢(xún)列表可以對(duì)工單進(jìn)行人工干預(yù)和撤銷(xiāo)鎖定等操作

本工單系統(tǒng)還有什么其他功能?

還有報(bào)表統(tǒng)計(jì)、發(fā)布通知與公告以及維護(hù)組織機(jī)構(gòu)和權(quán)限等功能

系統(tǒng)提供擴(kuò)展接口，易于與第三方系統(tǒng)集成

另外可以按客戶(hù)需求定制開(kāi)發(fā)個(gè)性化的功能模塊